Condizioni per vendite e servizi ai consumatori

Parti e documenti del contratto

Il professionista è RE.PA Srl, Viale dei Quattro Venti 180, 00152 Roma, Italia, P.IVA 01753711009, C.F. 07346400588, email info@repaestintori.it, telefono +39 06 580 9772. Le informazioni societarie complete e gli eventuali titoli pertinenti sono comunicati insieme all’offerta (vedi anche le Note legali).

Queste condizioni si applicano alle forniture a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla loro attività imprenditoriale o professionale, quando sono consegnate prima della conclusione del contratto. La fornitura è identificata dall’offerta e dalla scheda d’ordine, che precisano beni, servizi, prezzo, modalità di pagamento, tempi, durata e condizioni specifiche. Le norme inderogabili prevalgono su ogni diversa pattuizione.

Offerta e conclusione a distanza

Il modulo del sito richiede un preventivo e non genera un ordine a pagamento. Prima dell’accettazione RE.PA trasmette al cliente l’offerta completa, queste condizioni, le informazioni sul recesso, il modulo tipo e gli allegati pertinenti in formato conservabile, per esempio PDF allegato a un’email. Un semplice rinvio a una pagina modificabile non sostituisce la consegna della documentazione contrattuale.

L’offerta specifica la procedura di accettazione e il periodo di validità. In assenza di una diversa procedura espressamente comunicata, il cliente accetta per iscritto l’offerta identificata e riceve la conferma del contratto. Quando il contratto è concluso per telefono, RE.PA conferma l’offerta al consumatore, che è vincolato soltanto dopo averla firmata o accettata per iscritto secondo la legge. Il consenso privacy non vale come accettazione contrattuale.

La conferma e le informazioni obbligatorie sono fornite su supporto durevole entro un termine ragionevole dalla conclusione e comunque prima dell’inizio del servizio o al più tardi alla consegna dei beni. Le variazioni di oggetto, costo o prestazioni richiedono un accordo ulteriore; non si considera accettazione il silenzio del cliente.

Prezzi e pagamento

Il prezzo totale, comprensivo di IVA e altri oneri, è indicato nell’offerta. Se non è ragionevolmente determinabile in anticipo, sono indicati i criteri di calcolo e gli eventuali costi aggiuntivi prima che il cliente sia vincolato. Trasporto, installazione, sopralluogo, smaltimento, ricambi e altri elementi sono separatamente chiariti quando non inclusi.

Acconti, saldo, mezzi di pagamento e scadenze sono quelli concordati nella scheda d’ordine. Non si applicano addebiti per servizi facoltativi senza consenso espresso. Non sono previsti penali o rinnovi automatici attraverso queste condizioni generali; eventuali condizioni specifiche devono essere comunicate e validamente concordate, senza pregiudizio dei diritti inderogabili.

Consegna e prestazione

L’offerta indica luogo e data o termine di consegna ed esecuzione. Per i beni, in assenza di un diverso termine concordato, si applica il termine legale ordinario di consegna senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione. In caso di ritardo si applicano i rimedi previsti dall’articolo 61 del Codice del consumo. I rischi seguono le regole inderogabili dell’articolo 63, ove applicabili.

Per manutenzione, installazione, noleggio o formazione sono indicati programma, durata, materiali, attività incluse e condizioni organizzative. Il cliente rende disponibili gli accessi e le informazioni necessari, secondo quanto concordato, senza rinunciare ai propri diritti. Prestazioni ulteriori richiedono accordo sul prezzo e sull’oggetto. Non viene garantita la conformità dell’intera attività o dell’immobile quando la prestazione riguarda soltanto un presidio o uno specifico intervento; restano fermi gli obblighi professionali e le caratteristiche promesse.

Per il noleggio la scheda deve precisare beni, stato alla consegna, periodo, ritiro e restituzione, cauzione se prevista e criteri proporzionati per eventuali danni imputabili al cliente. L’usura ordinaria non è automaticamente addebitata come danno. Per i corsi devono risultare date, durata, requisiti, criteri di attestazione e condizioni di riprogrammazione effettivamente offerte. Tali condizioni non eliminano il recesso quando dovuto.

Garanzia e assistenza

Per i beni di consumo nuovi è riconosciuta la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il consumatore si rivolge a RE.PA in qualità di venditore e può ottenere i rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione senza spese alle condizioni applicabili e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione. Le garanzie commerciali eventualmente offerte si aggiungono a quella legale e non la sostituiscono.

Per beni usati un’eventuale riduzione del periodo deve essere specificamente concordata nei limiti di legge e non si presume. Per lavori e servizi si applicano le garanzie e le responsabilità previste dalla disciplina pertinente alla prestazione; non è stabilita una riduzione generale dei diritti del cliente.

Le segnalazioni possono essere inviate a info@repaestintori.it, indicando contratto, bene o intervento e problema riscontrato. Non è imposto al consumatore di rivolgersi esclusivamente al produttore. Il promemoria ufficiale sulla garanzia legale è reso disponibile secondo le prescrizioni applicabili e non è sostituito da questa clausola.

Recesso per contratti a distanza e fuori dei locali

Quando previsto, il consumatore può recedere senza motivazione entro quattordici giorni. Per i servizi il termine decorre dalla conclusione del contratto; per i beni dal possesso fisico da parte del consumatore o del terzo designato diverso dal vettore, con le regole specifiche per consegne multiple o periodiche. Nei casi di visite non richieste presso l’abitazione o di escursioni organizzate previsti dalla legge il termine è di trenta giorni.

Per recedere è sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione inequivoca a info@repaestintori.it o alla sede indicata; si può utilizzare il modulo allegato, senza obbligo di adottarlo. Restano applicabili le estensioni del termine quando manca l’informazione obbligatoria e le altre regole inderogabili. Il recesso non è subordinato alla preventiva autorizzazione dell’azienda.

RE.PA rimborsa i pagamenti dovuti, incluse le spese della consegna standard ove pertinenti, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. Per la vendita di beni può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, secondo la legge. Non sono applicate commissioni generali di gestione del reso.

I beni devono essere restituiti o consegnati a RE.PA, Viale dei Quattro Venti 180, 00152 Roma, entro quattordici giorni dalla comunicazione, salvo che RE.PA si sia offerta di ritirarli. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore soltanto se preventivamente comunicato. Per beni non restituibili normalmente per posta, come alcuni presidi o attrezzature, il costo di restituzione o ritiro applicabile deve essere indicato nell’offerta prima dell’accettazione. In mancanza dell’informazione dovuta non viene addebitato al consumatore quel costo. Per beni consegnati al domicilio in contratti fuori dei locali e non normalmente restituibili per posta si applicano le regole speciali sul ritiro a cura e spese del professionista.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, alle condizioni previste dalla legge. Per attrezzature pressurizzate, agenti estinguenti o altri beni soggetti a regole di trasporto, il reso deve avvenire con modalità di sicurezza appropriate; l’assistenza logistica non riduce il diritto di comunicare tempestivamente il recesso.

Servizi iniziati prima della scadenza ed eccezioni

Il servizio inizia durante il periodo di recesso solo in presenza della richiesta espressa del consumatore e delle informazioni previste dalla legge. Se recede dopo tale richiesta, il consumatore può essere tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto effettivamente fornito fino al recesso, alle condizioni dell’articolo 57; non è automaticamente dovuto l’intero prezzo.

Per un servizio a pagamento, il diritto si perde dopo la completa esecuzione soltanto quando sussistono il previo consenso espresso all’avvio e la presa d’atto della perdita del diritto a prestazione completata. La mera programmazione, il pagamento o l’avvio parziale non determinano automaticamente la perdita.

Eventuali eccezioni dell’articolo 59 sono applicate soltanto alla specifica fornitura per cui ricorrono i presupposti e sono comunicate prima del contratto. Una manutenzione ordinaria non è automaticamente urgente; un’attrezzatura standard non è automaticamente un bene personalizzato; un corso professionale fissato in una certa data non è automaticamente un servizio per il tempo libero escluso dal recesso. Per visite urgenti richieste dal consumatore l’eventuale eccezione è limitata alle riparazioni o manutenzioni urgenti specificamente richieste e ai ricambi necessari, secondo la legge.

Contratti conclusi tramite interfaccia online

Se RE.PA abilita la conclusione del contratto tramite un’interfaccia online, rende disponibile anche la funzione di recesso richiesta dall’articolo 54-bis del Codice del consumo, ove applicabile. La collocazione e l’uso della funzione sono comunicati prima del contratto. Questa clausola non dichiara attiva una funzione che non sia stata effettivamente realizzata; la sola disponibilità del modulo di preventivo non equivale a un sistema di conclusione contrattuale.

Reclami e controversie

Il cliente può presentare reclamo a info@repaestintori.it o alla sede aziendale. Quando un reclamo non può essere risolto direttamente, RE.PA fornisce su supporto durevole le informazioni sugli organismi ADR pertinenti e precisa se intende avvalersene, nei casi previsti dall’articolo 141-sexies. Nessuna adesione a un organismo specifico è dichiarata senza che sia effettiva. Non viene indicata come attiva la piattaforma europea ODR, dismessa nel 2025.

Si applica la legge italiana, ferme le norme imperative applicabili al consumatore. Il foro è quello previsto dalla disciplina a sua tutela. Nessuna clausola limita le azioni o le garanzie inderogabili. Il trattamento dei dati personali dei clienti è descritto nell’Informativa clienti.